{"id":49512,"date":"2023-12-01T06:49:24","date_gmt":"2023-12-01T11:49:24","guid":{"rendered":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/?p=49512"},"modified":"2023-12-01T06:49:24","modified_gmt":"2023-12-01T11:49:24","slug":"telefonica-movistar-gana-premio-portafolio-en-la-categoria-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/telefonica-movistar-gana-premio-portafolio-en-la-categoria-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Telef\u00f3nica Movistar gana premio Portafolio en la categor\u00eda Servicio al Cliente"},"content":{"rendered":"

\"\"Telef\u00f3nica Movistar fue reconocida por los Premios Portafolio en la categor\u00eda Servicio al Cliente, por su enfoque de atenci\u00f3n a personas en situaci\u00f3n de discapacidad auditiva y visual. Destacando acciones como la implementaci\u00f3n de protocolos de atenci\u00f3n diferenciales a esta poblaci\u00f3n, la continua capacitaci\u00f3n a los colaboradores para para brindar una atenci\u00f3n excelente y una oferta con un beneficio especial para las personas con discapacidad, Movistar Sin Barreras.<\/u><\/u><\/p>\n

\u201cNuestra misi\u00f3n es \u201cHacer nuestro mundo m\u00e1s humano conectando la vida de las personas\u201d. Por ello elegimos ser m\u00e1s confiables y accesibles para todos y tenemos el compromiso de ayudar a la sociedad a prosperar: promoviendo el\u00a0progreso econ\u00f3mico y social basado en la digitalizaci\u00f3n, sin dejar a nadie atr\u00e1s. Este reconocimiento nos motiva a continuar en el camino, en hacer las cosas a\u00fan mejor\u201d afirm\u00f3,\u00a0Fabi\u00e1n Hern\u00e1ndez, presidente CEO Telef\u00f3nica Movistar.<\/b><\/u><\/u><\/p>\n

Colombia cuenta con m\u00e1s de 3 millones de personas con dificultades para realizar actividades b\u00e1sicas diarias (7,1% de la poblaci\u00f3n del pa\u00eds) Seg\u00fan el DANE; Entendiendo esta situaci\u00f3n, Telef\u00f3nica Movistar dise\u00f1\u00f3 un Protocolo de Atenci\u00f3n Especial para Personas con Discapacidad Visual y Auditiva. El cual socializa a toda la fuerza de asesores del canal de Centro de Experiencia; este viene acompa\u00f1ado de sensibilizaciones y capacitaciones en lenguaje inclusivo y toma de conciencia, se refuerzan los\u00a0tips\u00a0y lineamientos para una atenci\u00f3n especializada y adecuada a personas con discapacidad en la adquisici\u00f3n y\/o asesor\u00eda en productos y servicios, as\u00ed como la atenci\u00f3n a solicitudes o peticiones por parte de clientes y usuarios con discapacidad.<\/u><\/u><\/p>\n

Adicionalmente, puso en marcha la adecuaci\u00f3n de 42 Centros de Experiencia accesibles habilitados en 31 ciudades a nivel nacional oferta Movistar Sin Barreras que cuentan con equipos y personal exclusivos para la atenci\u00f3n de Personas con discapacidad auditiva, adicionalmente, permite el uso de la app Centro de Relevo del Ministerio TIC sin cobro de datos que le permite comunicarse con int\u00e9rpretes.<\/u><\/u><\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda ha implementado en Colombia diferentes herramientas, procesos y procedimientos internos, para ofrecer a la poblaci\u00f3n en condici\u00f3n de discapacidad la posibilidad de acceder a los canales de atenci\u00f3n priorizados, contribuyendo as\u00ed a reducir la brecha digital de millones de colombianos con discapacidad, entre la que se destaca la oferta de \u201cMovistar Sin Barreras\u201d ofrece un beneficio del 15% de descuento vitalicio dirigido exclusivamente a las personas con discapacidad para aplicar\u00a0 en los planes m\u00f3viles postpago de la oferta comercial vigente y tambi\u00e9n en cualquier plan internet para sus casas (ya sea con Fibra o cobre).<\/u><\/u><\/p>\n

Innovaci\u00f3n en la atenci\u00f3n<\/b><\/u><\/u><\/p>\n

Telef\u00f3nica Movistar actualmente cuenta con un promedio de atenci\u00f3n mensual de 4 millones de clientes en su aplicaci\u00f3n y m\u00e1s de un mill\u00f3n en su canal de WhatsApp. Siempre trabaja para facilitar el acceso a todos los colombianos. De igual forma, a trav\u00e9s de su canal telef\u00f3nico ha facilitado rutas cortas de soluci\u00f3n a consultas a trav\u00e9s de su motor cognitivo y autogestiones en l\u00ednea o multicanal.<\/p>\n

Fuente y Fotograf\u00eda Telef\u00f3nica Movistar<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Telef\u00f3nica Movistar fue reconocida por los Premios Portafolio en la categor\u00eda Servicio al Cliente, por su enfoque de atenci\u00f3n a personas en situaci\u00f3n de discapacidad auditiva y visual. Destacando acciones como la implementaci\u00f3n de protocolos de atenci\u00f3n diferenciales a esta poblaci\u00f3n, la continua capacitaci\u00f3n a los colaboradores para para brindar una atenci\u00f3n excelente y una […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":49514,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[168,608],"tags":[20595,1267,20596,20594,20593,238,6169,14632],"class_list":["post-49512","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-generales","category-tecnologia","tag-atencion-diferencial","tag-capacitaciones","tag-movistar-sin-barreras","tag-personas-de-discapacidad","tag-premios-portafolio","tag-radio-noticias-casanare","tag-servicio-al-cliente","tag-telefonica-movistar"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49512","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49512"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49512\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":49516,"href":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49512\/revisions\/49516"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49514"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49512"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49512"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49512"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}