![\"\"](\"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/006-Usuario-afectado-por-servicios-publicos-300x200.jpg\")
Es com\u00fan que en varias ciudades del pa\u00eds las personas se quejen por el cobro excesivo en sus facturas de servicios p\u00fablicos, las cuales llegan con mayores valores de consumo y, en algunos casos, exorbitantes. A pesar que los usuarios aducen no haber gastado durante el periodo facturable, se ven obligados a pagar.<\/p>\n
Pero, \u00bfqu\u00e9 se puede hacer cuando se presentan este tipo de cobros excesivos? Para iniciar, este fen\u00f3meno se conoce como desviaci\u00f3n significativa y se presenta cuando existe un aumento o una disminuci\u00f3n notable y sin justificaci\u00f3n alguna en el consumo de los servicios p\u00fablicos, dijo Andr\u00e9s Felipe Castillo, asesor del \u00c1rea de Derecho Administrativo del Consultorio Jur\u00eddico de la Universidad del Rosario.<\/p>\n
Indica el abogado que la desviaci\u00f3n significativa debe ser comparable con los consumos de los \u00faltimos tres
\nperiodos si la facturaci\u00f3n es bimestral o de los \u00faltimos seis meses si es facturaci\u00f3n mensual.<\/p>\n
Incrementos en servicios de agua, gas y energ\u00eda<\/strong><\/p>\n Para establecer la existencia de la desviaci\u00f3n significativa en el servicio de agua potable, por ejemplo, se Agrega que para los servicios de gas y energ\u00eda el porcentaje de incremento o disminuci\u00f3n ser\u00e1 determinado C\u00f3mo presentar la reclamaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n Explica el asesor del Consultorio Jur\u00eddico de la Universidad del Rosario que en caso de que se encuentre en \u201cAhora bien, la forma en la cual se debe presentar la reclamaci\u00f3n es mediante un derecho de petici\u00f3n en el Este derecho de petici\u00f3n deber\u00e1 ser contestado al suscriptor o usuario en un plazo no mayor a 15 d\u00edas Qu\u00e9 hacer si no es resuelta la reclamaci\u00f3n ?<\/strong><\/p>\n \u201cEn caso de que el funcionario aun cuando se present\u00f3 el recurso de reposici\u00f3n se mantenga en su decisi\u00f3n, Aunado a lo anterior, es de tener en cuenta que de acuerdo con el art\u00edculo 158 de la ya mencionada ley, es Es de tener en cuenta que este fen\u00f3meno es muy com\u00fan en el pa\u00eds, sin embargo, los usuarios y suscriptores Fuente y Fotograf\u00eda Universidad del Rosario<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Es com\u00fan que en varias ciudades del pa\u00eds las personas se quejen por el cobro excesivo en sus facturas de servicios p\u00fablicos, las cuales llegan con mayores valores de consumo y, en algunos casos, exorbitantes. A pesar que los usuarios aducen no haber gastado durante el periodo facturable, se ven obligados a pagar. Pero, \u00bfqu\u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":56000,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[66,168,51,21615],"tags":[264,24926,24929,24927,376,24925,667,2265,24928,238,12213],"class_list":["post-55999","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destacadas","category-generales","category-nacional","category-radio-noticias-casanare","tag-agua","tag-cobro-excesivo","tag-comision-reguladora-de-agua-potable-y-saneamiento","tag-derecho-administrativo-del-consultorio-juridico","tag-energia","tag-facturas-de-servicios-publicos","tag-gas","tag-nacional","tag-omision-reguladora-de-energia-y-gas","tag-radio-noticias-casanare","tag-universidad-del-rosario"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55999","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55999"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55999\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":56001,"href":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55999\/revisions\/56001"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/media\/56000"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55999"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55999"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55999"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\ndebe tener en cuenta lo previsto en la Resoluci\u00f3n 151 de 2001 (art\u00edculo 1.3.20.6) de la Comisi\u00f3n Reguladora
\nde Agua Potable y Saneamiento (CRA), que establece los porcentajes y los par\u00e1metros para realizar la
\nmedici\u00f3n de acuerdo con unas situaciones en espec\u00edfico que propone el art\u00edculo en cuesti\u00f3n, se\u00f1ala Castillo.<\/p>\n
\nen el contrato con la empresa de servicios p\u00fablicos, sin embargo, el concepto 459 de la CREG (Comisi\u00f3n
\nReguladora de Energ\u00eda y Gas) recomienda a las empresas de servicios p\u00fablicos que este porcentaje deber\u00eda
\nser de un incremento de 100 % para usuarios residenciales, pues imponer un porcentaje mayor ser\u00eda
\nexagerado, pues es muy poco probable que se presente dicha situaci\u00f3n.<\/p>\n
\nuna situaci\u00f3n de desviaci\u00f3n significativa, el art\u00edculo 149 de la ley 142 de 1994 determina que se cuenta con
\nun periodo de hasta m\u00e1ximo cinco meses despu\u00e9s del suceso para presentar la reclamaci\u00f3n, so pena de
\nperder la oportunidad de alegar el aumento en la factura en cuesti\u00f3n.<\/p>\n
\ncual se deber\u00e1 anexar como prueba los recibos p\u00fablicos de los anteriores meses, y exponer las razones por
\nlas cuales se establece que no existe un consumo mayor, se\u00f1alando, por ejemplo, que no hay personas
\nadicionales viviendo en el lugar residencia, que no ha existido una demanda excesiva del servicio, entre
\notros\u201d, dijo el experto.<\/p>\n
\nh\u00e1biles por la entidad, en donde la misma expedir\u00e1 un Acto Administrativo el cual deber\u00e1 estar debidamente
\nmotivado, y deber\u00e1 contener las razones por las cuales la misma se\u00f1alar\u00e1 si hay existencia o no desviaci\u00f3n
\nsignificativa en el caso. De no estar de acuerdo con el pronunciamiento de la entidad, se podr\u00e1 interponer
\nen un plazo no mayor a cinco d\u00edas h\u00e1biles el respectivo recurso de reposici\u00f3n y en subsidio de apelaci\u00f3n, con
\nla finalidad de que el funcionario reconsidere la decisi\u00f3n tomada.<\/p>\n
\ncomo se interpuso el respectivo recurso de apelaci\u00f3n, el caso ser\u00e1 remitido a la Superintendencia de
\nServicios P\u00fablicos con el fin de que este ente de control realice la respectiva revisi\u00f3n del caso y estime si
\nefectivamente existe o no Desviaci\u00f3n\u201d, coment\u00f3 Castillo.<\/p>\n
\nobligaci\u00f3n de la entidad asesorar al suscriptor o usuario frente a la presentaci\u00f3n de los recursos que se
\nvayan a interponer en virtud del proceso de reclamaci\u00f3n frente a la entidad, por motivo de la falla en el
\nservicio, agreg\u00f3 el asesor del Consultorio Jur\u00eddico de la Facultad de Jurisprudencia de la Universidad del
\nRosario.<\/p>\n
\ndel servicio cuentan con mecanismos con miras a solicitar a estas entidades que se reconsideren los cobros
\nde estas facturas, con el fin de proteger el inter\u00e9s general y la debida prestaci\u00f3n del servicio que es el fin
\n\u00faltimo de las empresas de servicios p\u00fablicos.<\/p>\n