{"id":57837,"date":"2025-06-11T04:53:42","date_gmt":"2025-06-11T09:53:42","guid":{"rendered":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/?p=57837"},"modified":"2025-06-11T04:53:42","modified_gmt":"2025-06-11T09:53:42","slug":"avances-significativos-en-territorializacion-cobertura-y-escucha-activa-a-los-afiliados-durante-el-primer-ano-de-intervencion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/avances-significativos-en-territorializacion-cobertura-y-escucha-activa-a-los-afiliados-durante-el-primer-ano-de-intervencion\/","title":{"rendered":"Avances significativos en territorializaci\u00f3n, cobertura y escucha activa a los afiliados durante el primer a\u00f1o de intervenci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

\"\"EPS Sanitas present\u00f3 los avances y resultados de su proceso de recuperaci\u00f3n institucional durante la vigencia 2024. La gesti\u00f3n ha estado enfocada en garantizar una atenci\u00f3n integral, continua y de calidad para sus 5,8 millones de afiliados.<\/p>\n

Transformaci\u00f3n desde el territorio<\/strong><\/p>\n

Durante 2024, la EPS consolid\u00f3 su presencia en 337 municipios a trav\u00e9s de 1.520 prestadores de servicios, diversificando en un 33\u202f% los modelos contractuales para mejorar la eficiencia del gasto, reducir barreras de acceso y agilizar tr\u00e1mites administrativos. Como parte del fortalecimiento de la red, se realizaron 1.324 visitas de calidad a los prestadores y se desarrollaron herramientas de caracterizaci\u00f3n poblacional para orientar las acciones en salud en funci\u00f3n de las necesidades espec\u00edficas de cada territorio.<\/p>\n

A partir de mayo de 2024, se puso en marcha la estrategia PCR (Prevenir, Contener y Resolver) con 65 IPS priorizadas, logrando incrementos de 11 puntos en satisfacci\u00f3n general y 6 puntos en cumplimiento de expectativas, seg\u00fan encuestas aplicadas en m\u00e1s de 250 sedes f\u00edsicas y canales digitales.<\/p>\n

\u201cEste ha sido un a\u00f1o para transformar desde la escucha. No solo optimizamos procesos, tambi\u00e9n llegamos al territorio, identificamos necesidades reales y actuamos con determinaci\u00f3n. Ese es el verdadero sentido de una intervenci\u00f3n: estar donde m\u00e1s se necesita y mejorar lo que parec\u00eda inamovible\u201d, afirm\u00f3 Kemer Ram\u00edrez C\u00e1rdenas.<\/p>\n

Resultados en salud y experiencia del afiliado<\/strong><\/p>\n

La gesti\u00f3n permiti\u00f3 el ingreso de 4,1 millones de personas a la ruta de promoci\u00f3n y mantenimiento de la salud, la atenci\u00f3n integral del 97\u202f% de los afiliados con VIH y la ampliaci\u00f3n de cuidados paliativos en 18 ciudades, con niveles de satisfacci\u00f3n superiores al 99\u202f%. Se acompa\u00f1aron 44.016 gestaciones exitosas, con una reducci\u00f3n en la mortalidad materna del 43 al 18 por cada 100.000 nacidos vivos.<\/p>\n

Adicionalmente, la EPS mantuvo la cobertura de atenci\u00f3n integral del paciente con hemofilia en todas las regionales, garantizando el control peri\u00f3dico de los pacientes y la aplicaci\u00f3n de los medicamentos para el tratamiento.<\/p>\n

Logramos la integralidad en el modelo dispensaci\u00f3n de medicamentos PBS y No PBS en 460 municipios, en los departamentos de Norte de Santander, Nari\u00f1o, La Guajira y Caldas. En paralelo, se fortalecieron canales de atenci\u00f3n y un equipo especializado acompa\u00f1\u00f3 la gesti\u00f3n efectiva de solicitudes relacionadas con citas, autorizaciones y entrega de medicamentos.<\/p>\n

Fortalecimiento del nivel de confianza en el servicio<\/strong><\/p>\n

En 2024, EPS Sanitas tramit\u00f3 2,8 millones de solicitudes de contrataci\u00f3n del Plan Premium con una oportunidad del 100\u202f%. El Plan de Atenci\u00f3n Complementaria (PAC) tuvo un crecimiento del 12,7\u202f% y el r\u00e9gimen subsidiado del 0,2\u202f%.<\/p>\n

Cambios tangibles en satisfacci\u00f3n y acceso<\/strong><\/p>\n

Los indicadores de satisfacci\u00f3n muestran una mejora sustancial. La calificaci\u00f3n general pas\u00f3 de 74\u202f% en 2023 a 85\u202f% en 2024, destac\u00e1ndose regionales como Barranquilla (90\u202f%) y Cali (89\u202f%). En total, se gestionaron m\u00e1s de 82 millones de visitas, un 55\u202f% de ellas por canales digitales, donde sobresalen herramientas como Ana Mar\u00eda (1,7 millones de conversaciones), la Oficina Virtual (12.173.587 millones de interacciones ) y la App M\u00f3vil (1.456.342 millones de ingresos).<\/p>\n

\u201cEn seis meses de gesti\u00f3n hemos demostrado que es posible transformar el modelo de atenci\u00f3n cuando se escucha al afiliado, se act\u00faa con transparencia y se trabaja con los pies en el territorio. Nuestra meta es clara: una EPS que pone a las personas en el centro, que recupera la confianza y garantiza salud con dignidad en cada rinc\u00f3n del pa\u00eds\u201d, concluy\u00f3 Ram\u00edrez C\u00e1rdenas.<\/p>\n

Con estos resultados, EPS Sanitas reafirma su compromiso con la calidad, la equidad y la cercan\u00eda, como pilares fundamentales de un modelo de salud adaptado a los desaf\u00edos del sistema colombiano.<\/p>\n

Fuente y Fotograf\u00eda EPS Sanitas<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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