{"id":62094,"date":"2026-03-13T00:35:17","date_gmt":"2026-03-13T05:35:17","guid":{"rendered":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/?p=62094"},"modified":"2026-03-12T21:52:36","modified_gmt":"2026-03-13T02:52:36","slug":"62094-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radionoticiascasanare.com\/inicio\/62094-2\/","title":{"rendered":"Gobierno Nacional prepara nuevo r\u00e9gimen para proteger a usuarios de los servicios de energ\u00eda y gas"},"content":{"rendered":"\n\n\n
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La Superintendencia de Servicios P\u00fablicos Domiciliarios present\u00f3\u00a0ante\u00a0la Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Energ\u00eda y Gas (CREG), una propuesta para la actualizaci\u00f3n de la regulaci\u00f3n que establece el R\u00e9gimen de Protecci\u00f3n de los Derechos y Deberes de los Usuarios de los servicios de energ\u00eda el\u00e9ctrica y gas combustible,\u00a0encaminada a implementar por norma el cumplimiento del debido proceso.<\/p>\n

Se trata del\u00a0proyecto de Resoluci\u00f3n 705 011 de 2025<\/a>, que actualmente se encuentra\u00a0para comentarios de los actores del sector y que busca establecer\u00a0el debido proceso<\/strong>\u00a0en algunas actuaciones administrativas adelantadas por parte de las empresas prestadoras, en donde se han identificado\u00a0reiteradamente violaciones a los derechos de los usuarios en los procesos de reclamaci\u00f3n, como consecuencia de los vac\u00edos regulatorios o ausencia de procedimientos.<\/p>\n

El ajuste regulatorio responde a un alto volumen de conflictos entre usuarios y prestadores. De acuerdo con las estad\u00edsticas\u00a0del Sistema \u00danico de Informaci\u00f3n (SUI), solo en 2025, las empresas reportaron ante la\u00a0Superservicios\u00a0296.720 reclamaciones<\/strong>, de las cuales el\u00a070 %\u00a0<\/strong>corresponden\u00a0a gas natural y el 30 % a energ\u00eda el\u00e9ctrica<\/strong>, principalmente por cobros de otros bienes o servicios en la factura, suspensi\u00f3n o corte del servicio y en general fallas en el debido proceso.<\/p>\n

En su propuesta de actualizaci\u00f3n, la Superservicios identific\u00f3 10\u00a0tem\u00e1ticas, que adem\u00e1s se configuran entre las principales causales de reclamaci\u00f3n por parte de los usuarios ante la entidad. De estas, ocho\u00a0fueron\u00a0incluidas\u00a0en la nueva regulaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Puntos clave de la propuesta:<\/strong><\/p>\n

La propuesta de la Superservicios introduce reglas claras en aspectos cr\u00edticos del servicio como:<\/p>\n

\u25cf\u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0Recuperaci\u00f3n de consumos y cambio de medidores, con metodolog\u00edas de cobro razonables y protocolos obligatorios.<\/p>\n

\u25cf\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Visitas de inspecci\u00f3n, con costos transparentes de materiales y mano de obra.<\/p>\n

\u25cf\u00a0 \u00a0\u00a0Suspensi\u00f3n y reconexi\u00f3n del servicio, exigiendo notificaci\u00f3n previa, plazos razonables y prohibici\u00f3n de cobros abusivos.<\/p>\n

\u25cf\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0Separaci\u00f3n de cobros en factura, para evitar cargos ajenos al servicio p\u00fablico.<\/p>\n

\u25cf\u00a0\u00a0Factura provisional, que permitir\u00eda al usuario pagar solo los valores no reclamados mientras se resuelve el proceso.<\/p>\n

\u25cf\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Garant\u00eda del derecho a la defensa de los usuarios y el derecho a la doble instancia.<\/p>\n

El proyecto de resoluci\u00f3n deroga la actual Resoluci\u00f3n 108 de 1997. Se destaca el rol de la CREG y las entidades de Gobierno Nacional en los esfuerzos por actualizar el marco normativo que protege a los usuarios de servicios p\u00fablicos y la disposici\u00f3n por generar canales de comunicaci\u00f3n que permitan articular las acciones y mejoras del mismo.<\/p>\n

Con la validaci\u00f3n de esta propuesta por parte de la CREG,\u00a0se da valor a la voz de los usuarios, se promueve el ejercicio de control social y se crean canales para la incidencia de la ciudadan\u00eda en la mejora de la prestaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos en todo el territorio nacional.<\/p>\n

En ese sentido, se invita a usuarios, vocales de control, personeros y a los miembros de la\u00a0Red de Comunidades por el Control Social<\/strong>\u00a0a respaldar la propuesta y enviar sus comentarios al correo electr\u00f3nico:\u00a0creg@creg.gov.co<\/a>\u00a0hasta el 20 de marzo de 2026, tiempo previsto para la consulta ciudadana.<\/p>\n

Fuente y Fotograf\u00eda Superintendencia de Servicios P\u00fablicos Domiciliarios<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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